Come costruire una lista nel rispetto del consenso, le email automatiche che rendono di più, le regole di Gmail e Yahoo per non finire nello spam, e quali numeri guardare davvero, con un capitolo dedicato agli ecommerce.
Perché l'email funziona ancora
L'email è uno dei pochi canali di marketing che un'azienda possiede davvero. I follower di un social dipendono dalle regole della piattaforma, la visibilità su Google dagli algoritmi; la lista di contatti che hanno scelto di ricevere le tue comunicazioni resta tua. Ed è il canale più adatto a trasformare chi ha comprato una volta in un cliente che torna.
Prima di tutto, il consenso
In Italia, per inviare email promozionali serve in generale il consenso preventivo del destinatario, raccolto in modo libero, specifico e documentabile, come previsto dal Codice privacy e dal GDPR. Comprare liste di indirizzi o iscrivere d'ufficio chi ti ha scritto per altri motivi espone a sanzioni e, nella pratica, rovina la reputazione dei tuoi invii.
Esiste un'eccezione per i clienti, il cosiddetto «soft spam»: a chi ha già acquistato puoi inviare comunicazioni su prodotti o servizi analoghi usando l'email fornita durante l'acquisto, purché il cliente sia stato informato e possa opporsi in ogni momento, in modo semplice, anche da ogni messaggio.
Come far crescere la lista
- un'iscrizione con un motivo chiaro: cosa riceverà l'iscritto e con quale frequenza;
- un vantaggio concreto: una guida utile, accesso anticipato alle novità, un codice sconto sul primo ordine;
- moduli nei punti giusti: piè di pagina, articoli del blog, checkout con casella non preselezionata;
- conferma dell'iscrizione via email (double opt-in), che documenta il consenso e tiene fuori gli indirizzi sbagliati.
Le email automatiche che rendono di più
| Automazione | Quando parte | Obiettivo |
|---|---|---|
| Benvenuto | All'iscrizione | Presentarsi, mantenere la promessa fatta, guidare verso il primo acquisto o contatto |
| Carrello abbandonato | Dopo un carrello non concluso | Ricordare i prodotti e rispondere ai dubbi più comuni |
| Dopo l'acquisto | Dopo la consegna | Consigli d'uso, richiesta di recensione, prodotti complementari |
| Riacquisto | Quando il prodotto sta per finire | Per prodotti di consumo: ricordare il riordino al momento giusto |
| Riattivazione | Dopo mesi senza acquisti | Riaccendere l'interesse, o lasciare che chi non è interessato si cancelli |
Le automazioni lavorano ogni giorno senza bisogno di nuove campagne, e intercettano le persone nel momento in cui sono più interessate. Per un ecommerce sono spesso il primo intervento da fare, prima ancora delle newsletter.
Capire dove e perché i clienti abbandonano, prima di scrivere le email di recupero.
Arrivare nella casella, non nello spam
Dal 2024 Gmail e Yahoo applicano requisiti più severi a chi invia email. Le regole principali, valide in particolare per chi invia grandi volumi:
- autenticazione del dominio con SPF e DKIM, e un record DMARC;
- disiscrizione con un clic, ben visibile e rispettata in tempi rapidi;
- tasso di segnalazioni come spam basso: Google indica di restare sotto lo 0,3% nei dati di Postmaster Tools;
- invio da un dominio tuo, non da un indirizzo gratuito.
Oltre ai requisiti tecnici conta la reputazione: inviare solo a chi ha scelto di ricevere, rimuovere gli indirizzi che non aprono da molto tempo, mantenere una frequenza costante e prevedibile.
I numeri da guardare
- clic e conversioni: dicono se le email portano visite, richieste e vendite;
- ricavi per email inviata, per gli ecommerce;
- disiscrizioni e segnalazioni di spam, campanelli d'allarme su frequenza e contenuti;
- il tasso di apertura, con prudenza: le protezioni della privacy di alcuni client di posta lo gonfiano, e non è più un indicatore affidabile da solo.
Cosa scrivere nelle newsletter
Una newsletter funziona quando chi la riceve trova qualcosa di utile, non solo offerte. Consigli pratici legati ai tuoi prodotti, novità vere, storie dei clienti, contenuti del blog, e le promozioni quando ci sono. Un oggetto chiaro, un messaggio principale per email, un invito all'azione evidente. Meglio una newsletter al mese attesa che una a settimana ignorata.
Perché il valore del cliente nel tempo cambia il modo di valutare la pubblicità.
Configuriamo raccolta del consenso, autenticazione del dominio e automazioni principali, collegate al tuo sito o ecommerce.
ParliamoneGestione dei social e campagne Meta e Google Ads misurate su contatti e vendite.