Come compilare il Profilo dell'attività su Google (ex Google My Business) nel rispetto delle linee guida, gestire le recensioni, usare foto, prodotti e aggiornamenti e leggere le statistiche, evitando gli errori che portano alla sospensione.
Cos'è e perché conta
Il Profilo dell'attività su Google, un tempo chiamato Google My Business, è la scheda che compare su Google Maps e nella Ricerca quando qualcuno cerca la tua attività o un servizio nella tua zona. Mostra indirizzo, orari, telefono, foto, recensioni, e permette di chiamare, chiedere indicazioni o visitare il sito con un tocco.
Per molte attività locali è il primo contatto con il cliente, prima ancora del sito. Ed è gratuito: l'unico investimento è il tempo per compilarlo bene e tenerlo aggiornato.
Le regole da conoscere prima di tutto
Google pubblica delle linee guida precise su come rappresentare un'attività. Violarle può portare alla modifica del profilo da parte di Google, alla perdita di visibilità o alla sospensione. Le più importanti:
- il nome deve essere quello che l'attività usa nel mondo reale, su insegna, documenti e materiale di branding, senza parole chiave, città o slogan aggiunti;
- il profilo è riservato alle attività che hanno contatti diretti con i clienti, presso una sede o presso il cliente;
- un solo profilo per ogni attività e per ogni sede;
- l'indirizzo deve essere quello reale; chi lavora presso i clienti senza ricevere in sede indica un'area servita e nasconde l'indirizzo;
- le categorie devono essere poche e rappresentare l'attività principale, non usate come parole chiave.
Come compilarlo bene
- Categoria principale: scegli la più specifica possibile. «Negozio di articoli da pesca» è meglio di «Negozio».
- Categorie secondarie: poche, solo se corrispondono a servizi davvero offerti.
- Orari: completi e aggiornati, compresi gli orari speciali per festività e chiusure.
- Descrizione: cosa fai, per chi, dove, in modo chiaro. Senza elenchi di parole chiave e senza link.
- Servizi e prodotti: elencali con descrizioni e, dove ha senso, prezzi indicativi.
- Attributi: accessibilità, metodi di pagamento, servizi disponibili.
- Sito web: collega la pagina più adatta, la home o la pagina della sede.
La coerenza conta: nome, indirizzo e telefono devono essere identici sul profilo, sul sito e sugli altri portali dove compare l'attività. Dati diversi creano confusione, a Google e ai clienti.
Le foto
Le foto reali sono uno degli elementi che le persone guardano di più. Conviene pubblicare il logo e una copertina, poi foto dell'esterno, che aiutano a riconoscere il locale arrivando, dell'interno, dei prodotti, del team al lavoro. Foto vere e aggiornate valgono più di immagini di repertorio, che i clienti riconoscono subito.
Le recensioni
Le recensioni sono la parte del profilo che pesa di più nelle scelte dei clienti, e contribuiscono anche alla visibilità nelle ricerche locali. Chiederle è legittimo e Google stesso lo consiglia: dal profilo puoi ottenere un link diretto da inviare dopo un acquisto o un servizio.
- chiedi la recensione a tutti i clienti, nel momento giusto: dopo la consegna, dopo il servizio;
- rispondi a tutte le recensioni, ringraziando per quelle positive e rispondendo con calma e nel merito a quelle negative;
- una risposta professionale a una critica è letta da tutti i futuri clienti, ed è spesso più convincente di dieci recensioni positive.
Aggiornamenti, prodotti e domande
Il profilo permette di pubblicare aggiornamenti: novità, offerte, eventi. Non sono un fattore decisivo per il posizionamento, ma mostrano un'attività viva e danno ai clienti un motivo in più per sceglierti. Per un negozio, la sezione prodotti permette di mostrare gli articoli principali direttamente nella scheda.
Per chi vende online e ha anche un punto vendita, collegare il profilo a Google Merchant Center permette di mostrare i prodotti disponibili in negozio. Anche la guida di Google sulle funzionalità di AI generativa indica i dati di Merchant Center e del Profilo dell'attività tra le informazioni che aiutano Google a rispondere alle ricerche su prodotti e attività.
Disponibilità in negozio, ritiro, magazzino unico e Profilo dell'attività.
Le statistiche da guardare
La sezione statistiche del profilo mostra come le persone ti hanno trovato e cosa hanno fatto: ricerche che hanno mostrato il profilo, chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic sul sito. Sono i numeri che dicono se il profilo sta lavorando.
Per misurare anche cosa succede dopo il clic, aggiungi al link del sito dei parametri UTM: in Google Analytics vedrai separate le visite che arrivano dal profilo, e potrai sapere quante diventano contatti o acquisti.
Gli errori più comuni
- parole chiave aggiunte al nome dell'attività;
- orari non aggiornati, soprattutto durante festività e ferie: il cliente che trova chiuso non torna;
- profili duplicati creati negli anni da persone diverse;
- recensioni senza risposta, soprattutto quelle negative;
- foto vecchie o assenti;
- telefono o indirizzo diversi da quelli del sito.
Come Google sceglie le attività da mostrare e come lavorano insieme profilo e sito.
Controlliamo il tuo Profilo dell'attività, lo allineiamo con il sito e con le linee guida di Google e impostiamo il monitoraggio di chiamate, indicazioni e visite.
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